Margot Phaneuf, inf., Ph.D., juin 2012

« Ce n’est pas la magie qui agit sur notre travail, mais notre travail qui crée la magie. »

Les principes de gestion des entreprises prospères influent souvent sur la gouverne de nos établissements de soins, mais il faut les adapter à la recherche de la qualité du service plutôt qu’à la logique comptable et à la seule préoccupation du budget. Dans ce sens, l’une des orientations très prisées en ce moment est « l’approche client », notamment celle préconisée par la célèbre firme Disney. Vous avez bien compris! Il s’agit bien de l’organisation qui est à la tête des merveilleux parcs d’attractions établis un peu partout, dans différents pays.

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Lapproche client La voie de lexcellence pour nos centres de soins