Margot Phaneuf, inf. Ph.D.
15 août 2005, révision nov. 2012
« Il faut se donner les moyens d’être efficace. »
Le suivi systématique des clientèles est un mode de prestation des soins qui connaît dans le moment une vogue certaine en raison de son efficacité et de son efficience. Au Québec, la plupart des établissements l’utilisent selon divers modèles. On le connaît aussi sous le nom de « gestion de programme » ou de « gestion de cas », bien qu’il y ait une certaine différence entre ces deux systèmes de gestion des soins. Le suivi systématique des clientèles est un système intégré, complexe de nature pluridisciplinaire qui gère l’ensemble de l’épisode de soin allant, selon le cas, de la préhospitalisation à la période de posthospitalisation. Il exige de nombreux outils que l’on peut regrouper en cinq catégories principales :
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