L’approche client, une voie humaniste pour les soins

 

Margot Phaneuf

Infirmière Ph.D. consultante 2014

Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d’améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s’impose. L’approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personnel.

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Lapproche client